“病房呼叫系统”首要的作用就是第一时间通知医护工作人员病人的需要，但是近日有患者向记者反映海阳市人民医院的呼叫器失灵了，完全不能使用，患者需要找医生或者护士的时候只能够靠喊，对到该院就诊的病人造成了很大的不方便。大家都知道病房呼叫系统****的优点就是病人可以在输液、身体不舒服、病情加剧等紧急情况时按下呼叫器，呼叫医院的义务人员。如今，衡量一家医院的标准不再仅仅限于医疗人才和医院硬件基础，越来越多的患者更需要医院改善服务质量、优化患者得到各种医疗服务的响应速度、降低看病求医的成本。为了顺应民生，适应症广大群众的需求，医院都纷纷想要借助呼叫中心技术为医院服务提升价值。
1、患者可以通过电话随时随地与医院取得联系，大大拉近医生与病人的距离。
2、托管呼叫中心提供多种方式的客户服务，例如：电话留言、IVR自动语音导航，方便医院在无人工接听时也能7x24服务。
3、医疗行业的特殊性决定了服务及时性和准确性的特点，讯众通信的托管呼叫中心智能转接、外线转接等功能可以随时将电话转至专家坐席，更好地满足医院需求。
4、呼叫中心拥有用户号码识别能力，新老客户来电都有资料弹屏，将用户的所有记录调出，不必从头到尾向医院解释病因病史，助力医院为用户带来更精准的诊断。
5、医院电话还承担了用户投诉工作，讯众通信呼叫中心提供电话全程录音，为医院受理投诉提供重要证据。也可以用于员工工作状态监督，深层面提升服务质量和医院形象。
6、医院开展病人电话回访时，通过讯众呼叫中心可直接点击客户信息自动外呼，记录客户自信，方便医院售后服务和管理。
    这个月由于降温快，自己不小心又感冒了，于是又来到海阳市人民医院救治，这次输液的时候我发现呼叫器还是不能使用，让我很郁闷，当时还想自己的运气不会这么差吧，又遇到一个坏的。随后我询问了病房其它病友，他们告诉我，他们床头的呼叫器也不能使用。这是我才发现，原来是整个医院的呼叫器都失灵了。这让王先生很不理解，医院里面的呼叫器对病人如此的重要，为什么该院的呼叫器都集体失灵两三个月了还没有修好，要是患者病情加剧，而身边又没有亲人，呼叫器又处于失灵状态，这就意味着患者不能够在他最需要的时候找到医院人员，如此则很有可能会使得患者的病情继续恶化，甚至危机到生命。王先生希望医院尽快把呼叫系统修复，是患者能够安心的在该院就诊。